Guia do Fornecedor (CN/HK): visão geral
Se você é fornecedor fora do Brasil, este guia explica como criar links de pagamento em BRL, acompanhar o saldo resultante em CNY, sacar CNY, usar o fluxo da ordem original para reembolsos elegíveis e guardar evidências que reduzam disputas e fraudes.
Como usar esta série
- Comece por Recebimentos (Payment links) para criar um link e entender os status.
- Depois, leia Saques em CNY e reembolsos para planejar o caixa em CNY e entender o reembolso Pix vinculado à ordem.
- Conclua KYC/KYB o quanto antes — obrigatório para receber pagamentos — para evitar bloqueios.
- Antes de escalar, revise Disputas/Contestações e padronize como guardar evidências.
- Por fim, veja Garantias/Saldo reservado e Prevenção de Fraude para reduzir retenções e perdas.
Fluxo típico (em 1 minuto)
Este é o fluxo mais comum para fornecedores CN/HK recebendo do Brasil:
- Criar um link de pagamento em BRL para o seu cliente no Brasil.
- Orientar o pagador a usar Pix e confirmar o pagamento dentro da ByteMax (não apenas por prints).
- Conferir a movimentação na Carteira e registrar o ID da ordem / ID do pagamento para conciliação.
- Saque CNY quando necessário; para um reembolso elegível, use somente a ação da ordem original.
- Se houver disputa, responda rápido com evidências mínimas e bem organizadas (use timeline em UTC + BRT).
Glossário rápido
- Carteira (Wallet)
- Área onde você acompanha o saldo em yuans e as movimentações, recebe pagamentos, saca yuans e reembolsa recebimentos.
- Recebimentos (Payment links)
- Links gerados na ByteMax para o pagador no Brasil pagar em Pix/BRL.
- ID da ordem
- Identificador da operação na ByteMax; aparece na Carteira e na página da ordem.
- ID do pagamento
- Identificador usado para conciliação e suporte; costuma aparecer no link e na página de pagamento.
- Disputa/Contestação (Dispute)
- Processo para resolver desacordo; pode bloquear saldo até decisão final.
- KYC/KYB
- Verificação de identidade (PF/PJ) — obrigatória para receber pagamentos.
Artigos desta série
Recebimentos (link de pagamento)Como gerar link, enviar ao cliente e confirmar o pagamento.Saques em CNY e reembolsos de ordensComo sacar CNY e reembolsar um recebimento pela ordem original.KYC/KYBComo fazer verificação de identidade (PF) e empresa (PJ).Disputas e contestaçõesComo agir, quais provas enviar e como se prevenir.Garantias e retençõesPor que existe saldo bloqueado e como funciona reembolso.Prevenção a fraudesChecklist prático para reduzir risco de clientes fraudadores.
Perguntas frequentes
- KYC/KYB é obrigatório para receber pagamentos?
- Sim. Para receber pagamentos, a ByteMax exige KYC (PF) ou KYB (PJ), em qualquer país. Até a verificação ser aprovada, o botão Receber da Carteira fica indisponível.
- Como eu confirmo que o pagamento caiu com segurança?
- Confirme na página do pagamento e na Carteira (Wallet) na ByteMax. Evite liberar com base apenas em prints do app bancário.
- Onde vejo o nome e o documento (CPF/CNPJ) do pagador?
- Quando disponíveis, o nome e o CPF/CNPJ mascarado do pagador aparecem na linha do recebimento, na Carteira, e na página do recebimento, em “Pago por”. Use apenas para conciliação e prevenção de fraude.
- Onde vejo limites e taxas?
- A UI da ByteMax mostra mínimos, limites e taxas de cada fluxo disponível. Se uma regra bloquear a ação, envie ao suporte o ID da ordem/pagamento e a mensagem exibida.
1 / 7 Começar: Recebimentos
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.