Conta e acesso
Se você está com dificuldade para entrar na ByteMax, não recebeu e-mail ou perdeu acesso à verificação em duas etapas, siga as orientações abaixo.
Não recebi e-mail
- Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico.
- Confirme se o e-mail digitado está correto e sem espaços.
- Aguarde alguns minutos; alguns provedores podem atrasar.
- Se você usa e-mail corporativo, verifique filtros da empresa ou peça para liberar e-mails da ByteMax.
Senha e recuperação
- Use a página de Alterar senha para redefinir com segurança.
- Escolha uma senha forte e única (não reutilize de outros sites).
- Nunca compartilhe códigos de verificação com ninguém.
Verificação em duas etapas (aplicativo autenticador)
- Se você trocou de celular, configure a recuperação antes de perder acesso ao aparelho antigo.
- Guarde os códigos de recuperação quando disponíveis.
- Em caso de perda total do acesso à verificação em duas etapas, o suporte pode pedir uma verificação adicional.
Segurança
- A ByteMax nunca pede sua senha.
- Desconfie de links recebidos por terceiros; confira o domínio antes de entrar.
- Ative a verificação em duas etapas e mantenha seu dispositivo protegido.
Próximos passos
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.