Centro de suporte

Pagamentos via Pix costumam ser reconhecidos em poucos minutos. Acompanhe o status na tela do pagamento e em Ordens. Se ficar pendente por muito tempo, abra o chat e envie: ID do pagamento, valor e horário aproximado (com fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).

O chat com IA funciona 24/7. O atendimento humano (no chat) funciona em horário comercial (BRT, UTC-3).

Confira o prazo e o status na tela da ordem. Transferências bancárias em CNY são realizadas em até dois dias úteis após o envio dos dados bancários.

Primeiro, confira na tela da ordem se o status está como Concluída (ou equivalente). Se estiver concluída e o destinatário ainda não recebeu, abra o chat e informe o ID da ordem, o valor e o horário aproximado do pagamento.

Depende do fluxo e do status. Abra a ordem/pagamento e verifique se existe opção de reembolso (ex.: botão "Reembolsar"). Em operações com plataformas terceiras, a devolução pode precisar ser solicitada na própria plataforma. Se tiver dúvida, abra o chat e envie o ID do pagamento/ordem + o que aconteceu.

O prazo varia conforme o fluxo e o status. Use a tela da ordem/pagamento como fonte de verdade (ela mostra status e, quando aplicável, o prazo esperado). Se o prazo mostrado já passou, abra o chat e envie o ID da ordem/pagamento, valor, horário aproximado (com fuso: UTC ou BRT (UTC-3)) e prints mínimos. Evite compartilhar dados sensíveis desnecessários.