Como abrir contestação
Se você teve um problema com uma ordem, a contestação é o fluxo formal para registrar o caso e anexar evidências. Use este guia para evitar erros e acelerar a análise.
Quando faz sentido abrir contestação
- Você pagou e o produto/serviço combinado não foi entregue.
- Houve fraude, cobrança indevida ou divergência relevante.
- Você já tentou resolver diretamente e precisa de registro oficial e análise de provas.
- O suporte da ByteMax orientou abrir contestação para centralizar informações.
Passo a passo
- Acesse sua lista de ordens e abra a ordem relacionada.
- Clique em Abrir contestação (ou equivalente) e descreva o problema com objetividade.
- Anexe evidências (prints/PDFs) que mostrem o acordo e o problema.
- Envie e acompanhe o status. Responda se a equipe solicitar mais informações.
Evidências: o que anexar
Anexe apenas o necessário para provar o acordo e o que deu errado.
- Comprovante Pix com data e hora.
- Trecho da conversa com o acordo (1-2 prints).
- Invoice/nota/ordem de compra, se existir.
- Rastreio/atualização de envio, se aplicável.
- Fotos do problema (produto/serviço), quando ajudar a comprovar.
Privacidade (LGPD)
Evite enviar dados pessoais que não ajudam a resolver.
- Oculte endereço completo, números de documentos e dados bancários não relevantes.
- Não envie fotos do seu documento inteiro, a menos que o suporte da ByteMax solicite.
- Remova IDs internos, tokens e qualquer informação sensível do print.
Modelo de linha do tempo (recomendado)
Uma linha do tempo ajuda a evitar confusão de fuso horário e acelera a análise.
- Inclua data/hora e fuso (BRT UTC-3 e, se possível, UTC).
- Liste os eventos em ordem: criação, pagamento, mensagens e tentativas de resolução.
- Referencie os IDs: ordem/pagamento e, se houver, rastreio/invoice.
Próximos passos
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.