Antes de falar com o suporte da ByteMax
Para resolver rápido, o suporte precisa de contexto mínimo e das evidências certas. Use este checklist e evite enviar dados sensíveis desnecessários.
O que enviar (checklist)
- ID da ordem ou do pagamento (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Valor e moeda (ex.: R$ 130,00 / ¥ 156,42).
- Data e hora aproximada do ocorrido (inclua fuso: BRT/UTC).
- Status atual visto na ByteMax (print).
- Comprovante Pix/transferência, se aplicável.
- O que você estava tentando fazer (pagar, receber, converter, retirar, abrir contestação).
Onde achar os IDs e informações
- Em Ordens: abra a ordem e copie o ID.
- Na carteira: cada transação mostra o ID e, para recebimentos, o nome e CPF/CNPJ do pagador.
- No link de pagamento: o ID aparece na tela de confirmação.
- Em disputas/contestação: use o ID da contestação e o ID da ordem/pagamento.
Privacidade e segurança
O suporte da ByteMax raramente precisa de dados pessoais completos. Envie o mínimo para resolver.
O que não enviar
- Senha, códigos de verificação em duas etapas, códigos de confirmação ou tokens.
- Foto do seu documento completo, selfie ou dados bancários não relevantes.
- Chave Pix real de terceiros, a menos que o caso exija.
- Conversas completas; prefira apenas o trecho que prova o acordo.
Se você é comprador (Brasil)
- Envie o comprovante Pix com data/hora e o ID.
- Antes de pagar, confirme beneficiário e valor. Em caso de dúvida, não conclua o Pix.
- Se pagou e não confirmou, aguarde alguns minutos e depois envie o comprovante ao suporte.
Se você é fornecedor (CN/HK)
- Envie o ID do recebimento/link de pagamento e o status na carteira.
- Se houver disputa, anexe as provas essenciais (invoice, chat, rastreio) e uma linha do tempo (UTC e BRT).
- Para reembolso Pix vinculado à ordem, use o fluxo de reembolso da ordem original. A ByteMax valida a titularidade exata do CPF/CNPJ; casos incertos seguem para análise manual.
Próximos passos
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.