Reembolso e estorno: guia rápido
Este guia explica como funcionam reembolsos na ByteMax, quais prazos são comuns e o que fazer quando o reembolso automático não está disponível.
Como funciona
- Reembolso não é a mesma coisa que contestação: reembolso devolve o valor; contestação é um processo de disputa.
- Quando disponível, o reembolso é solicitado pela própria ordem/transação na ByteMax.
- Existem casos em que o reembolso depende de uma plataforma/parceiro e pode ter etapas e prazos adicionais.
- Após a janela de estorno do provedor, o fluxo de reembolso da ordem original pode solicitar uma chave Pix. Essa opção só aparece quando o sistema a exige.
Quando o reembolso costuma ser possível
- A transação está concluída e ainda está dentro da janela de reembolso mostrada na tela.
- O valor ainda não foi devolvido integralmente.
- Não existe bloqueio de compliance/disputa que impeça o reembolso naquele caso.
Quando pode não ser possível
- O pagamento tem mais de 90 dias (reembolso automático indisponível).
- A transação já foi totalmente reembolsada.
- A devolução precisa ser feita pelo fornecedor ou por uma plataforma externa.
- O caso exige validação manual por disputa/compliance.
Prazos variam
Alguns reembolsos têm janela limitada. Se a opção de reembolso direto não aparecer mais, isso normalmente indica que a transação passou da janela (em geral ~90 dias). Sempre confirme a regra exibida na tela.
Por tipo de operação
Use esta lista para entender onde solicitar e o que esperar.
- Pagamento Pix em link da ByteMax: normalmente você verá opção de reembolso na própria ordem quando elegível.
- CSSBUY ou HubbuyCN: a plataforma parceira pode ter prazos e etapas adicionais.
- Com contestação aberta: pode ser necessário enviar provas e aguardar análise antes de qualquer devolução.
- O reembolso começa na ordem original de BRL para CNYBM. Retiradas da carteira e operações de moeda não são meios de reembolso.
Reembolso por chave Pix vinculado à ordem (após o prazo do provedor)
Quando o sistema identifica que o estorno Pix original está indisponível, o fluxo da ordem original pode solicitar uma chave Pix. O CPF/CNPJ deve ser exatamente o do pagador original; se a titularidade não puder ser confirmada, o caso segue para análise manual.
- Use somente a ação de reembolso na ordem original e confirme o ID do pagamento.
- Digite uma chave Pix apenas quando o modal de reembolso dessa ordem solicitar. A carteira não oferece retirada Pix genérica para esse caso.
- A ByteMax verifica a titularidade exata do CPF/CNPJ sem expor o documento completo ao fornecedor.
- Documento ausente ou verificação incerta seguem para análise manual.
Boas práticas
- Evite fazer múltiplos pagamentos para o mesmo ID; isso complica reembolso.
- Guarde o ID, o horário aproximado (com fuso) e os comprovantes.
- Se o reembolso depender de parceiro, siga as instruções do próprio fluxo e confira os prazos na tela.
- Se precisar falar com o suporte da ByteMax, envie o mínimo necessário: ID, valor, horário e prints sem dados sensíveis.
Próximos passos
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.