Garantias, retenções e saldo reservado
Em alguns cenários (ex.: disputa, validação de segurança ou regra de risco), parte do valor pode ficar reservado/bloqueado temporariamente. Isso protege as partes enquanto o caso é analisado. Como fornecedor CN/HK, planeje o caixa com buffer e acompanhe a Carteira (Wallet) com frequência.
Saldo reservado
Saldo reservado pode aparecer na Carteira, mas não fica disponível para retirada até ser liberado.
Como funciona
- Saldo reservado não fica disponível para retirada até a retenção ser removida.
- Retenções podem ocorrer por disputa, validação de segurança ou regra de risco.
- Normalmente você vê na Carteira (saldos), nos detalhes da transação e em telas de reembolso.
- Mantenha um buffer de caixa, especialmente em CN/HK ↔ BR onde prazos de entrega podem ser maiores.
- Planeje o caixa: retenções podem ocorrer com mais frequência em operações internacionais (CN/HK ↔ BR) por prazos de entrega e fuso horário.
- Se houver bloqueio sem motivo claro, fale com o suporte da ByteMax com o ID da ordem/pagamento e prints com minimização de dados.
Reembolsos
- Na Carteira, abra a ordem e clique em Reembolsar (quando disponível).
- Informe o valor a reembolsar (até o máximo permitido pela UI).
- Se solicitado, confirme o ID do pagamento original (ex.: últimos 4 caracteres).
- Confirme e acompanhe o status. O valor reembolsado é deduzido do seu saldo.
- Quando solicitado, digite os últimos 4 caracteres do ID do pagamento original (ex.: PAGAMENTO-000123 → 0123).
- Finalize o reembolso e mantenha um registro escrito do acordo com o pagador.
Dados do pagador (Brasil) para conferência
Para ajudar na conciliação e na prevenção de fraude, a ByteMax pode exibir o nome e o CPF/CNPJ do pagador (Brasil) nos detalhes da transação e no modal de reembolso. Use esses dados apenas para conferência e evite compartilhá-los.
Boas práticas
- Responda disputas rapidamente e envie evidências bem organizadas e legíveis.
- Mantenha KYC/KYB concluído e dados do cadastro atualizados (obrigatório para usuários no exterior).
- Registre por escrito o combinado (valor, prazo, entrega) e guarde IDs de ordem/pagamento.
- Evite mudanças de última hora e entrega para terceiros sem confirmação explícita.
- Se optar por reembolsar, documente o acordo com o pagador e guarde os IDs para rastreabilidade.
- Antes de reembolsar, valide se os dados do pagador (nome/CPF/CNPJ) batem com a ordem para reduzir risco de fraude.
Perguntas frequentes
Por que parte do meu saldo está reservado?
Mais comum por disputa, validação de segurança ou regra de risco. Verifique detalhes na Carteira e notificações de contestações.
Posso retirar o saldo reservado?
Não. Apenas saldo disponível pode ser retirado. O saldo reservado libera após a causa ser resolvida.
Quando faz sentido reembolsar?
Quando houve erro de valor, cancelamento ou acordo com o pagador para resolver um problema. Documente o acordo e guarde os IDs de ordem/pagamento.
Como evito retenções?
Reduza disputas (política clara e evidências), entregue apenas após confirmação e mantenha cadastro e KYC/KYB atualizados.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.