Disputas e contestações (CN/HK)
Uma disputa (contestação) acontece quando o pagador abre um desacordo sobre uma ordem. Como fornecedor/recebedor, você precisa responder rápido com evidências claras e mínimas. Em operações CN/HK ↔ BR, registre datas com fuso (UTC + BRT) para evitar conflito de horário.
Importante
Em disputas, tempo e organização fazem diferença. Responda o quanto antes e envie evidências objetivas. Evite dados sensíveis desnecessários e compartilhe apenas o que é relevante para o caso.
Como funciona
- O pagador abre a contestação e o valor pode ficar reservado/bloqueado até a decisão.
- Você verá o caso e precisa responder com provas e um resumo curto.
- A ByteMax analisa as evidências e compara com o combinado e o entregue.
- Depois da decisão, o saldo é liberado, reembolsado ou ajustado conforme o resultado.
- A resolução pode incluir reembolso, reembolso parcial ou liberação do saldo reservado, conforme o caso.
- Quando há envio internacional, disputas por atraso costumam depender de evidências de prazo informado e rastreamento/entrega.
Passo a passo: como responder uma contestação
Use este checklist para responder com clareza e rapidez, mesmo com fuso (CN/HK ↔ BR).
- Abra o caso e anote ID do pagamento/ordem, valor, data/hora e o motivo (se aparecer).
- Reconstrua a linha do tempo: pagamento → execução/produção → envio/entrega → confirmação do cliente.
- Separe 3–5 provas principais (conversa do combinado, invoice/pedido, rastreio, prova de entrega).
- Faça minimização: recorte e oculte o que não é relevante (endereço completo, IDs irrelevantes, dados bancários).
- Envie o quanto antes e inclua um resumo (3–5 linhas) dizendo o que cada anexo prova (use UTC + BRT).
Quais provas enviar
Envie apenas o necessário, com boa legibilidade. Prefira prints/recortes do trecho relevante e evite PII desnecessária.
- Conversa com o combinado (WhatsApp/WeChat/e-mail/chat do e-commerce): valor, escopo, prazo e aceite.
- Invoice ou página do pedido (SKU, valor, data), com dados não relevantes ocultados.
- Rastreio internacional (AWB/transportadora) e status de entrega.
- Prova de entrega/serviço (foto, assinatura, logs, confirmação do cliente), quando aplicável.
- Modelo de timeline: YYYY-MM-DD HH:mm UTC (HH:mm BRT) — evento.
- Inclua uma timeline curta com datas/horários em UTC e BRT (Brasil) para evitar confusão de fuso.
- Evidências comuns para CN/HK: prints do WeChat, páginas do pedido, comprovantes de pagamento e rastreio de transportadoras internacionais.
Como se prevenir
- Antes de cobrar, confirme escopo, prazo e regras de reembolso por escrito (chat/invoice).
- Use um ID interno do seu pedido (ex.: PEDIDO-1042) e guarde o histórico.
- Não entregue baseado só em prints; confirme o status dentro da ByteMax.
- Evite entrega para terceiros sem confirmação explícita e evidências.
- Mantenha o KYC/KYB em dia (obrigatório no exterior) para reduzir bloqueios e atrasos.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.