Taxas e cotação
Na ByteMax, o valor final pode variar por cotação e taxas. Este guia mostra os tipos mais comuns e onde conferir a regra na interface.
Tipos de taxas (mais comuns)
- Taxas de transação e cotação: exibidas em cada fluxo de ordem, pagamento ou moeda atualmente suportado.
- Taxa de retirada: aplicada quando você retira saldo (ex.: BRL via Pix, ou retirada em CNY quando disponível).
- Taxas de banco/rede: podem existir fora da ByteMax (ex.: seu banco ao enviar Pix).
- Retenção/garantia não é taxa, mas pode bloquear parte do saldo temporariamente.
Onde conferir o valor final
- Nas telas de depósito/recebimento, retirada e conversão, confira o valor e a cotação antes de confirmar.
- Na página de Taxas, você vê regras atualizadas e limites do produto.
- Na carteira, o histórico mostra o valor e a moeda de cada movimentação.
Fonte de verdade
A tela da ByteMax sempre mostra o valor final antes de você confirmar. Se houver divergência, não finalize e consulte o suporte.
Dicas para evitar surpresas
- Confira a cotação imediatamente antes de confirmar, especialmente em valores altos.
- Se você opera em CN/HK, priorize retirar na moeda desejada e use somente operações de moeda atualmente oferecidas pela ByteMax.
- Em caso de dúvida, capture um print da tela de confirmação (sem dados sensíveis) com cotação e taxas.
- Evite comparar com prints antigos: cotação muda e o valor final pode ser diferente.
Próximos passos
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.