Guia do Fornecedor (CN/HK): visão geral
Se você é fornecedor fora do Brasil, este guia explica como criar links de pagamento em BRL, acompanhar o saldo resultante em CNY, retirar CNY, usar o fluxo da ordem original para reembolsos elegíveis e guardar evidências que reduzam disputas e fraudes.
Conta é pessoal e intransferível
Nunca empreste ou compartilhe sua conta com outras pessoas. Isso é passível de banimento definitivo.
Como usar esta série
- Comece por Recebimentos (Payment links) para criar um link e entender os status.
- Depois, leia Retiradas em CNY e reembolsos para planejar o caixa em CNY e entender o reembolso Pix vinculado à ordem.
- Conclua KYC/KYB o quanto antes — obrigatório para usuários no exterior — para evitar bloqueios.
- Antes de escalar, revise Disputas/Contestações e padronize como guardar evidências.
- Por fim, veja Garantias/Saldo reservado e Prevenção de Fraude para reduzir retenções e perdas.
Fluxo típico (em 1 minuto)
Este é o fluxo mais comum para fornecedores CN/HK recebendo do Brasil:
- Criar um link de pagamento em BRL para o seu cliente no Brasil.
- Orientar o pagador a usar Pix e confirmar o pagamento dentro da ByteMax (não apenas por prints).
- Conferir a movimentação na Carteira e registrar o ID da ordem / ID do pagamento para conciliação.
- Retire CNY quando necessário; para um reembolso elegível, use somente a ação da ordem original.
- Se houver disputa, responda rápido com evidências mínimas e bem organizadas (use timeline em UTC + BRT).
Glossário rápido
- Carteira (Wallet) — Área onde você acompanha saldos, movimentações, bloqueios, retiradas em CNY e ações de reembolso da ordem.
- Recebimentos (Payment links) — Links gerados na ByteMax para o pagador no Brasil pagar em Pix/BRL.
- ID da ordem — Identificador da operação na ByteMax; aparece na Carteira e na página da ordem.
- ID do pagamento — Identificador usado para conciliação e suporte; costuma aparecer no link e na página de pagamento.
- Disputa/Contestação (Dispute) — Processo para resolver desacordo; pode bloquear saldo até decisão final.
- KYC/KYB — Verificação de identidade (PF/PJ) — obrigatória para usuários no exterior.
Artigos desta série
Recebimentos (link de pagamento)
Como gerar link, enviar ao cliente e confirmar o pagamento.
Retiradas em CNY e reembolsos de ordens
Como retirar CNY e tratar reembolsos de ordens antigas pelo fluxo da ordem original.
KYC/KYB
Como fazer verificação de identidade (PF) e empresa (PJ).
Disputas e contestações
Como agir, quais provas enviar e como se prevenir.
Garantias e retenções
Por que existe saldo bloqueado e como funciona reembolso.
Prevenção a fraudes
Checklist prático para reduzir risco de clientes fraudadores.
Importante
- Não libere produto/serviço apenas por prints de banco: confirme o status dentro da ByteMax.
- Guarde sempre o ID do pagamento e um ID interno do seu pedido (ex.: PEDIDO-1042).
- Em vendas CN/HK ↔ BR, registre datas/horas com fuso (UTC + BRT) para evitar conflito em disputas.
- Se detalhes do pagador (nome/documento) aparecerem, use apenas para conciliação e checagem de fraude.
- Limites, taxas e disponibilidade podem mudar; a fonte de verdade é o que aparece na UI da ByteMax.
- Para contas no exterior, o KYC/KYB é obrigatório na ByteMax — conclua antes de depender de retiradas e limites maiores.
Perguntas frequentes
KYC/KYB é obrigatório para fornecedores no exterior?
Sim. Para usuários fora do Brasil, a ByteMax exige KYC (PF) ou KYB (PJ). Algumas ações (ex.: retiradas) podem ficar bloqueadas até a verificação ser concluída.
Como eu confirmo que o pagamento caiu com segurança?
Confirme na página do pagamento e na Carteira (Wallet) na ByteMax. Evite liberar com base apenas em prints do app bancário.
Onde vejo o nome e o documento (CPF/CNPJ) do pagador?
Quando disponível, clique no ID da ordem na Carteira para ver detalhes da transação. Esses dados também podem aparecer no fluxo de reembolso. Use apenas para conciliação e prevenção de fraude.
Onde vejo limites e taxas?
A UI da ByteMax mostra mínimos, limites e taxas de cada fluxo disponível. Se uma regra bloquear a ação, envie ao suporte o ID da ordem/pagamento e a mensagem exibida.
1 / 7 Começar: Recebimentos
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.