Retiradas em CNY e reembolsos de ordens na ByteMax
Para a maioria dos fornecedores CN/HK, os saldos são gerenciados e retirados em CNY. Quando uma ordem antiga paga em BRL exigir reembolso, a ByteMax poderá solicitar uma chave Pix dentro do fluxo de reembolso daquela ordem; a chave deve pertencer ao pagador original. A Carteira não oferece retirada Pix genérica de CNYBM.
Aviso de segurança
Revise com atenção os dados de destino. Se você estiver devolvendo para um pagador no Brasil, guarde o acordo e as evidências (chat/invoice) e use os IDs de ordem/pagamento para conciliação.
Retirar em CNY (mais comum para fornecedores CN/HK)
- Na ByteMax, abra a Carteira (Wallet).
- No saldo em CNY, clique em Retirar.
- Preencha o valor e os dados de destino conforme o formulário exibido.
- Confirme com o código de verificação quando solicitado.
- Acompanhe o status na Carteira e, se necessário, clique no ID da ordem para ver detalhes.
Reembolsos Pix de ordens antigas permanecem vinculados à ordem
Use a ação de reembolso na ordem original paga em BRL. Se o sistema solicitar uma chave Pix, ela deve ter exatamente o CPF/CNPJ do pagador original. Titularidade ausente ou incerta segue para análise manual; não existe retirada Pix genérica para esse caso.
Taxas e limites (na tela atual)
Taxas, mínimos e limites podem variar. Confira sempre o que aparece no modal e na página de taxas da ByteMax.
- O valor mínimo de retirada em CNY aparece na própria tela.
- Saldo reservado (por disputa) não fica disponível para retirada.
- Se a ação for bloqueada por regra de risco, conclua o KYC/KYB e tente novamente.
- Para suporte e rastreio, guarde o ID da transação/ordem e o horário aproximado (UTC/BRT).
Boas práticas
- Ative 2FA e mantenha sua conta segura.
- Para reembolsos, use apenas o fluxo da ordem original e uma chave Pix do pagador original.
- Guarde IDs de transação/ordem e o horário aproximado para conciliação e suporte.
- Mantenha o KYC/KYB em dia (obrigatório para usuários no exterior) para evitar bloqueios.
- Planeje seu caixa considerando possível saldo reservado durante disputas.
- Se você opera de CN/HK, registre horários com UTC e BRT para evitar conflito de fuso.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.