Status da ordem
Quando uma ordem muda de status, isso normalmente indica o próximo passo. Use este guia para entender o que fazer e quando acionar o suporte da ByteMax.
Onde conferir o status
- Na página de Ordens: abra a ordem para ver o status e os detalhes.
- Na carteira: o histórico mostra movimentações e o ID da ordem.
- Em links de pagamento: a tela indica se está aguardando, processando ou concluído.
Status mais comuns
Os nomes podem variar por tipo de operação, mas o significado costuma ser parecido.
- Aguardando pagamento: nenhum pagamento confirmado ainda.
- Esperando QR-Code: falta informar ou confirmar o destino de recebimento.
- Em processamento: pagamento detectado e validação em andamento.
- Concluído: operação finalizada com sucesso.
- Expirado/cancelado: a ordem não pode mais ser paga; gere uma nova.
- Retida: a execução está suspensa. Entre em contato com o suporte para verificar a liberação.
Se a ordem parecer travada
- Atualize a página e verifique sua conexão.
- Aguarde alguns minutos; bancos/parceiros podem demorar.
- Confirme se você está olhando o ID correto.
- Se passar do prazo indicado na tela, fale com o suporte da ByteMax e envie ID, valor e horário aproximado.
Dicas rápidas
- Guarde sempre o ID da ordem/pagamento e prints sem dados sensíveis.
- Evite repetir pagamentos no mesmo ID.
- Se você for fornecedor, confira também o nome e CPF/CNPJ do pagador na carteira para ajudar na prevenção de fraude.
Próximos passos
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.